Sve započinje prepoznavanjem potreba korisnika, njihovih navika, ponašanja i stavova. Uključite građane, slušajte ih. Učenje o korisnicima omogućava vam stvaranje boljih javnih usluga i servisa. Dizajnirajte sa ljudima, ne samo za ljude.

Iskoristite otvorene standarde i prihvatite vodeće svjetske prakse, uključujući upotrebu softverskih rješenja otvorenog koda, gdje je to prikladno. Dizajnirajte rješenja i platforme koje se jednostavno koriste bez obzira na kom uređaju se koriste.

Ponavljajte, unaprijeđujte proizvode i usluge kako biste dodatno inovirali i razvijali. Isporučite MLP (Minimum Lovable Product) u ranim fazama, testirajte sa korisnicima. Korisnici ne žele samo da se zadovolje njihove potrebe, oni žele da vole vaš proizvod.

Budite ponizni, ponašajte se prema svima jednako, ali budite spremni da izazovete i date svoj doprinos. Pronađite istinu, ispričajte priču, stvorite nova rješenja.

Slavite greške, učite kroz cjelokupni razvojni proces. Nastojte da građanima pružite najbolje digitalne usluge, koje dolaze iz državne uprave, koristeći inovativnu tehnologiju i savremeni dizajn.

Stvorite povoljno okruženje za digitalnu ekonomiju. Sarađujte sa ključnim ministarstvima, privatnim sektorom i neprofitnim internet i tehnološkim organizacijama na rješavanju problematičnih tehnologija i srodnih prilika koje proizlaze iz digitalne ekonomije.

Stvorite multidisciplinarne timove sa nizom vještina potrebnih za postizanje zajedničkog cilja. Sarađujte i gradite snažne strateške ciljeve oko tehnologije i digitalne transformacije. Javna uprava, privatni sektor i civilni sektor udruženim snagama i saradnjom omogućavaju digitalnu transformaciju.

Donosite odluke na osnovu podataka, vodite računa o informacijama i podacima. Privatnost je obavezna. Upravljajte informacijama, uključujući podatke, kao javnim sredstvom u skladu sa njegovom vrijednošću i potrebama korisnika.

U dugitalnoj transformaciji i IT razvoju jedne zemlje, kvalifikovan kadar je najznačajnije oružje. Da bismo privukli i radili sa digitalnim talentima svjetske klase, moramo da pronađemo nove i inovativne modele za regrutovanje, zadržavanje i razvoj digitalnih timova sa visokim učinkom. To uključuje eksperimentiranje sa novim pristupima regrutovanju i njegovanju digitalnih vještina širom javne uprave, uz saradnju sa privatnim sektorom i relevatnim ekspertima iz međunarodne zajednice.

Pružite intuitivne i inovativne državne digitalne servise, koji su dostupni svima. Stvorite društvo u kojem svi mogu da koriste digitalne tehnologije u svakodnevnom životu. Napravite digitalna, besplatna rješenja koja će odgovoriti na potrebe građana.