Kao javni službenici, svi želimo da osiguramo da programi i usluge koje kreiramo zadovoljavaju potrebe korisnika, bilo da su ti korisnici naši roditelji, studenti, starije osobe, saradnici, organizacije ili privreda.

Ono što je sada drugačije je to da na raspolaganju imamo nove tehnologije i metode. Savremene tehnologije su brže, fleksibilnije, isplativije i mogu se kontinuirano poboljšavati na osnovu povratnih informacija korisnika. Nove kreirane prakse i istraživačke tehnike omogućavaju nam da direktno stupimo u kontakt sa ljudima i otkrijemo njihove istinske potrebe, prije nego što uopšte skiciramo rješenje, postavimo pravilo ili napišemo politiku.
Vrijeme je da ove prakse i alate upotrijebimo najbolje što možemo. Da izađemo iz zone kolektivnog komfora. Ispitamo pretpostavke. Zapitamo sebe: Da li smo u potpunosti razumjeli korisnički problem, prije nego predvidimo tehnološko rješenje?

Mijenjamo kulturu razvoja usluga i kreiranja vrijednosti za korisnike

Kako radimo? Zajedno, u malim, osnaženim multidisciplinarnim timovima koji kontinuirano eksperimentišu, dizajniraju, grade, testiraju, rade, uče, poboljšavaju, razvijaju i sa korisnicima i za korisnike.

U Montenegro Digital kancelariji za inovacije i digitalizaciju:

• Koristimo digitalne alate za izgradnju usluga i proizvoda koji su usmjereni na korisnika;
• Stavljamo human centric design pristup i potrebe ljudi u središte onoga što radimo;
• Sarađujemo sa partnerima iz privatnog i ICT sektora na izgradnji digitalnih kapaciteta, inoviranju proizvoda i usluga namijenjenih građanima i privredi;
• Razvijamo open source digitalno društvo i zajedno gradimo Montenegro Digital standarde.